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民航服务基本技能（第2版）：客舱服务PPT教学课件.pptx

民航服务基本技能（第2版）：客舱服务PPT教学课件.pptx

    ;;服务工作程序;概述;机上服务工作的四个阶段;;

    预先准备阶段;航班任务由客舱服务派遣部门安排；

    ;航班安排;?确认航班号、航线、机型、飞机号、起飞/着陆时间等。;机组信息了如指掌;?了解旅客人数,重要及特殊旅客信息

    ?了解航班配餐情况

    ;业务复习（乘务员工作日志）;个人物品准备;?检查个人证件的有效期;签到时间;航前准备会;?乘务长对航班做全面的准备：飞行航线、机型、服务要求、安全（客舱、空防)要求；;?乘坐机组车进入候机室接受安全检查。;;直接准备阶段;上机后放置好个人的工作箱包；

    放置要求：规定的储藏间内行李架中；

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