民航服务基本技能（第2版）：了解民航员工应具备的基本素质PPT教学课件.pptx

;;CONTENTS;课前任务;职业道德概念;职业道德要求;民航员工道德品质的培养;民航员工道德行为养成基本要求;小结;;CONTENTS;课前任务;基础文化知识要求;专业理论知识;专业理论知识-客运货运知识;专业理论知识-民航运输地面服务知识;专业理论知识-空中乘务知识;专业理论知识-机务维修知识;小结;;CONTENTS;课前任务;业务素质要求;服务意识的概念

;服务意识的内涵;丰富的业务知识（举例）;职业技能鉴定相关知识;职业技能鉴定相关知识;小结;;;课前任务;心理素质;情绪控制能力;不良情绪的调控;应变能力;小结;;CONTENTS;课前任务;民航单位对服务人员健康基本要求（以乘务为