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物业管理费催缴作业指导书.docx

物业管理费催缴作业指导书

一、目的

规范催缴工作：明确物业费催缴的流程、方法与责任分配，确保催缴工作有序开展。

保障费用收取：通过有效的催缴措施，提高物业费收缴率，保障物业服务的持续正常运行。

二、适用范围

适用于物业公司负责在管的、已入住并启动二次收费工作的住宅业态项目，物业费收取周期为一年一收，采取预收下一年度费用的方式。

三、职责

管家团队：负责管辖区域内物业费的具体收取与统计工作，执行催缴计划，定期汇总并汇报收费情况。

项目经理：作为物业费收费指标的第一责任人，全面把控收费工作，包括制定催缴方案、分解任务、组织会议等，并对收费管家进行定期考核。

四、方法和过程控制

（一）收费责任人界定

项目管家及前台接待管家：作为具体执行人和责任人，负责物业费催缴工作，需熟悉管辖区域的业主信息，掌握欠费情况，与业主进行有效沟通。

项目经理：依据年初目标责任书，制定年度催缴方案与计划，统筹安排催缴工作，定期组织召开分析会，总结工作进展，协调解决重大问题。

各区域管家：分解细化催缴计划，合理分配任务量，定期汇总收费情况并与财务核对，及时向项目经理汇报。

联动保障部门：项目客服部、公共事务部及财务部需积极配合管家团队，协助开展收费工作，提供必要的支持与保障。

项目财务出纳员：负责与管家团队核对物业费收缴情况，确保数据准确无误，并及时提供最新数据。