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景区服务人员绩效考核指标设计简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于景区服务人员形象考核指标？（）

A.着装规范B.语言文明C.学历水平D.精神面貌

答案：C

2.景区服务人员对游客咨询回复的及时性属于（）考核指标。

A.服务态度B.服务效率C.业务知识D.团队协作

答案：B

3.衡量服务人员对景区景点熟悉程度的指标是（）。

A.游客投诉率B.景点讲解准确性C.游客满意度D.工作失误率

答案：B

4.景区服务人员主动帮助游客解决困难体现的是（）指标。

A.服务主动性B.应急处理能力C.沟通能力D.纪律性

答案：A

5.考核服务人员在节假日能否正常值班的指标是（）。

A.工作积极性B.工作纪律C.责任心D.工作负荷

答案：B

6.反映服务人员引导游客有序游览效果的指标是（）。

A.游客滞留率B.游客回头率C.游客增长率D.游客投诉率

答案：A

7.景区服务人员参加培训的频次属于（）考核指标。

A.学习能力B.业务能力提升C.工作态度D.服从安排

答案：B

8.服务人员与同事配合完成任务的情况属于（）指标。

A.沟通能力B.团队协作C.领导