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酒店楼层主管岗位职责标准

一、岗位隶属与核心职责

直系上级：驻店经理；直系下级：楼层员工。全面负责酒店楼层管理工作，牵头组织、安排客房及楼层公共区域的清扫、服务工作，督导、培训、考核下属员工严格按照酒店标准及操作流程开展工作，确保客房清洁达标、设施完好、服务规范，全力满足宾客服务需求。同时负责楼层客房物品、布草、耗材的统筹管理，协助工程人员完成客房及公共区域维修项目，贯彻执行客房部各项规章制度，推动楼层管理标准化、精细化，及时处理各类突发情况，定期向上级提出合理化建议，助力提升酒店服务质量与运营效率。

二、人员管理与工作调度

每日合理安排楼层员工工作任务，结合员工技能水平、工作效率，科学分配每人负责整理、清扫的客房区域，明确工作标准、完成时限，确保人力调配合理、工作有序推进。每日检查下属员工仪容仪表、出勤情况，杜绝迟到、早退、脱岗、串岗等现象，规范员工在岗行为。每天早上组织召开楼层员工例会，传达上级工作指令、通报昨日工作情况、排查问题、部署当日重点工作，同步开展简短岗位提醒与服务规范强调。

三、清洁质量与设施管控

严格按照酒店清洁标准，每日仔细检查、抽查客房（含空净房、待修房），确保客房清洁质量、物品补充及摆放规格、设施完好状况均符合酒店规定，重点检查地毯、墙纸污迹清除情况，发现问题立即督促员工整改。巡视楼层