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信访事项办理实施细则(试行)

第一章总则

第一条为规范信访事项办理工作，依法维护信访群众合法权益，提升信访工作规范化、法治化水平，根据《信访工作条例》及相关法律法规规定，结合本地区工作实际，制定本实施细则。本细则适用于本地区各级党政机关、人民团体、国有企事业单位（以下统称承办机关）受理办理公民、法人或者其他组织通过来信、来访、网上信访、12345政务服务便民热线转办等渠道提出的信访事项。

第二条本细则所称信访事项，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访、网上信访平台等形式，向各级机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法应当由相关机关处理的事项。

第三条信访