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学校学生投诉处理制度

为全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，构建和谐校园生态，切实维护学生合法权益，规范学校投诉处理工作流程，提升管理服务效能，依据《普通高等学校学生管理规定》《教育法》《高等学校学生心理健康教育指导纲要》等相关法律法规及政策文件，结合本校实际，制定本制度。

一、总则

本制度以“尊重学生主体地位、维护校园公平正义、推动问题源头治理”为核心目标，适用于全体在校学生（含全日制本科生、研究生，非全日制学生参照执行）因教育教学、校园生活、权益保障等事项提出的投诉请求及后续处理工作。

二、基本原则

（一）依法合规原则。严格依据国家法律法规、教育行业规范及学校规章制度开展处理工作，