药房医德医风自查问题及整改措施范文.docx

药房医德医风自查问题及整改措施范文

为深入贯彻落实医疗卫生行业“九项准则”及上级主管部门关于医德医风建设的相关要求，切实提升药房服务质量和患者用药安全保障水平，我单位药剂科于202X年X月至X月开展了为期两个月的医德医风专项自查工作。本次自查通过患者满意度调查、窗口服务现场观察、药品管理流程回溯、药师访谈等多种形式，覆盖门诊药房、住院药房、中药房及药库四个业务单元，共收集有效问卷327份，梳理现场记录186条，发现问题点21项。现将自查问题及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务意识与沟通能力待提升

1.窗口服务温度不足：327份患者问卷中，12.8%的患者反馈“药师沟通语气生