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旅行社门市接待岗位职责

全面负责旅行社门市客户接待、咨询应答、报名办理及客户维护等工作，严格遵循《旅游法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合旅行社业务定位及现代化门市服务管理模式，规范接待流程、提升服务品质，精准对接客户需求，配合渠道拓展，规范收取旅游费用，坚守合规底线，打造优质门市服务形象，助力旅行社提升客户转化率和满意度。

一、负责门市客户接待与咨询服务。坚守门市岗位，热情、耐心接待到店客户，主动上前问询客户出行需求，细致解答客户关于旅游产品、行程安排、服务标准、收费明细、退改规则、安全注意事项等各类咨询，态度亲和、表述清晰，杜绝敷衍、推诿行为；精准匹配客户需求，客观、诚信推介适合的旅游产品，如实告知产品相关信息及潜在风险，不夸大宣传、不违规承诺，保障客户知情权。

二、规范办理客户报名、登记及造册工作。严格按照公司规定及操作流程，为意向客户办理报名手续，精准核对客户身份信息、出行人数、行程偏好等关键信息，规范填写报名登记表、旅游合同等相关资料，确保信息真实、准确、完整；建立客户报名台账，对客户信息、报名产品、缴费情况、出行时间等进行详细造册登记，做到台账清晰、可追溯，妥善保管报名相关资料，杜绝信息遗漏、丢失。

三、做好客户跟踪回访工作。建立客户跟踪回访机制，对报名客户、意向客户进行常态化跟踪回访，报