2026年邻里关系纠纷调解题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年邻里关系纠纷调解题

一、案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）

题目1：

情境描述：

某城市老旧小区，A住户（退休教师，性格较固执）长期投诉B住户（年轻白领，生活作息较晚）晚上播放音乐声音过大，影响其休息。双方多次发生口角，A住户甚至向社区居委会和公安机关投诉，要求对B住户进行处罚。B住户则认为自己的行为未违反相关规定，且已尽量降低音量，是A住户过于敏感。社区调解员介入后，发现双方均情绪激动，诉求难以调和。

问题：

1.调解员应如何初步了解情况，识别关键矛盾点？

2.调解员可以运用哪些调解技巧缓和双方情绪，建立沟通基础？

3.针对此类噪音纠纷，调解员应提出哪些可行的解决方案供双方选择？

答案与解析：

1.初步了解情况的方法：

-分别沟通：调解员应先分别与A、B住户单独沟通，避免双方在调解前相互影响，导致矛盾激化。沟通时应保持中立、客观的态度，引导当事人陈述事实，避免诱导性提问。

-收集证据：要求双方提供具体的时间、地点、频率等细节，如A住户可提供录音或录像作为证据，B住户可说明已采取的降音措施。同时，调解员可走访小区其他住户，了解真实情况，避免偏听偏信。

-分析矛盾核心：通过沟通发现，矛盾核心并非单纯噪音问题，而是生活习惯差异及相互尊重的缺失。A住户对年轻生活方式不理解，B住户则未充分考虑老年居民的