2026年大学服务运营管理期末考前冲刺练习题带答案详解（最新）.docx

2026年大学服务运营管理期末考前冲刺练习题带答案详解（最新）

1.在大学服务运营管理中，以下哪项不属于服务的核心特性？

A.无形性

B.不可分离性

C.可储存性

D.异质性

【答案】：C

解析：本题考察服务运营管理中服务的核心特性知识点。服务具有四大核心特性：无形性（服务本身无法实体化）、不可分离性（服务提供与消费同时发生）、异质性（服务质量易受人员和情境影响）、易逝性（服务无法储存，提供后即消失）。选项C“可储存性”违背了服务的易逝性特征，因此不属于服务核心特性。

2.大学在进行新学期课程安排时，需要预测各专业的选课人数，以下哪种需求预测方法适用于处理这类“非结构化、突发性需求