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医院财务科收费系统黑客攻击应急预案演练脚本

本次演练为医院财务科收费系统黑客攻击应急处置专项演练，演练时长设定为120分钟，覆盖门诊收费、住院收费、医保结算全业务链路，参演部门包含财务科、信息科、医务部、护理部、医保科、门诊部、住院部、安保科、宣传科、法务室，所有参演人员均提前1周完成应急预案前置培训，演练全程采用模拟沙箱环境，不影响实际生产系统运行，演练过程所有操作均留痕可追溯，演练结果纳入各部门季度绩效考核。

首先明确参演角色及职责：

1.演练总指挥：由医院分管财务与信息化的副院长担任，统筹演练全流程，下达处置指令，最终确认处置结果；

2.财务科现场负责人：财务科科长，负责上报收费系统异常情况，协调收费窗口现场秩序，统计受影响业务量及资金风险；

3.信息科应急处置组：包含网络安全工程师2名、系统运维工程师3名、数据库管理员1名，负责系统异常排查、攻击溯源、漏洞修复、数据恢复、系统重启验证；

4.收费窗口应急组：门诊收费员4名、住院收费员3名，负责现场患者安抚、手工登记收费信息、告知后续结算流程；

5.临床协同组：门诊部主任、住院部护士长各1名，负责协调临床科室配合手工开单、核验患者缴费信息；

6.医保协同组：医保科专员2名，负责手工登记医保结算信息，后续与医保局对接补录；

7.安保应急组：安保人员4名，负责收费窗口现场秩序维护，防范群体性纠纷；

8.宣传舆情组：宣传科专员1名，