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业务流程数字化转型的方向|信息化、自动化、智能化

原创王磊SamWang

2022-05-02原文

“数字化流程”就是将新一代的数字化技术融合到企业的业务流程中，

改变相关人员参与和互动的模式，提升流程参与者对流程的影响能力，大

幅改善参与者的体验并提升其满意度，进而为企业战略的实现提供有力的

支撑。随着新一代数字化技术的不断融入，企业原有流程的运行模式正在

发生巨大变化，由“数字化技术”驱动的这一轮流程再造和优化，就是所谓

的“流程数字化转型”。

那么，“数字化流程”“非数字化流程”究竟有何不同呢？“信息化”、“

自动化”和“智能化”程度是主要的衡量标准。简言之，“信息化”、“自动化”

和“智能化”的程度越高，企业流程的数字化程度就越高。

2019年10月，Gartner提出了Hyperautomation(超自动化)

的概念，并将其列为2020

年十大战略技术趋势的榜首。类似的概念，Forrester称之为Digital

ProcessAutomation(数字流程自动化)，IDC则使用IntelligentProcess

Automation（智能流程自动化）一词。无论使用哪个术语，流程的“自动

化”和“智能化”是流程数字化转型的