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管理及支持类端到端流程：战略落地和企业赋能的有力

保障

原创王磊SamWang

2021-11-13原文

如上图所示，面向市场和客户的运营类端到端流程，是企业的核心端

到端流程。而管理及支持类端到端流程，则是面向内外部人员的，所

谓“面向”就是满足这些人员的需求。这些内外部人员主要分为以下几

类：

所有者（股东等）

管理者

员工

供应商

利益相关方

监管者

党政机构

管理和支持类一级端到端流程应包括哪些，这个推导逻辑比较简单。

如上图所示，战略能力分析矩阵中，对应战略目标解码模型的

一级能力项；对应企业商业模式模型中重要资源、重要伙伴

、重要活动中交付支持类活动的所有一级能力项，就是管理和支

持类一级端到端流程。

此时，大家可能会有个疑问，这些管理和支持类一级端到端流程和职

能流程架构中的一级职能流程名称是一样的，这两者又有什么区别呢

？区别在于往下展开的二级、三级。职能流程架构中一级职能流程往

下展开梳理的是属于此职能领域的流程，每一个职能流程一定只属于

本职能领域，不会跨职能领域存在。而一级端到端流程往下展开，梳

理的是“需求发起至需求关闭的业务活动全过程”，是由“职能流程”

组装而成的“端到