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角色体系：如何摆脱越理越多，越理越乱的困境

原创王磊SamWang

2021-11-15原文

在进行流程图绘制时，“角色”这个要素经常给管理者带来困惑。最主

要的问题是“角色”

的颗粒度究竟该如何划分？一个“角色”为什么是一个而不是两个“角色

”，其背后的规则是什么？有时，“角色”名称与组织架构中的“部门”或

者“岗位”的名称是一样的，有时又不一样。梳理出的“角色”成千上万

，究竟该不该合并？如果要合并，又该如何提炼？

EBPM方法论认为，企业的“角色体系”由两部分构成：

一部分是企业实施某些管理体系时引入的“角色体系”，比如

ISO9000质量体系中明确规定企业必须有高级管理者来承担

“质量代表”这个角色，因此只要引入了ISO9000体系，企业的

“角色体系”中就必然会有“质量代表”

这个角色。这些角色可以认为是自上而下构建的。