4.2总机服务（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

项目四前厅部日常服务124335学习任务1礼宾服务学习任务2总机服务学习任务3问讯及留言服务学习任务4商务中心服务学习任务5大堂副经理6本章小结

学习任务2总机服务一、转接电话所有话务员除必须熟练地掌握转接电话的技能外，还必须熟悉本酒店的组织机构，熟悉酒店主要负责人和部门经理的姓名、声音，熟悉本店和本地常用电话号码，掌握各部门的职责范围、服务项目及最新住客资料等信息。在转接电话时，有以下注意事项：第一，转接电话要礼貌待客，必须在铃响三声之内接听电话，并主动向客人问好，自报店名或岗位。第二，根据客人要求，迅速准确地接转电话。第三，遇到转接的电话占线或线路繁忙时，话务员应请对方稍等，