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XX血站献血服务质量管理实施办法

第一章总则

第一条目的依据

为规范献血服务全流程管理，保障献血者健康权益与血液质量安全，依据《中华人民共和国献血法》《血站质量管理规范》《血站技术操作规程（2022版）》《医疗机构临床用血管理办法》等法律法规及行业规范，结合本血站实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本血站及下设流动献血点、固定献血屋、采血车所有献血服务相关岗位，覆盖献血者招募、咨询、体检、初筛、采集、服务后随访、不良反应处置全流程，以及相关人员、设备、物料、环境、记录的质量管理活动。

第三条基本原则

献血服务质量管理坚持“以献血者为中心、以质量为核心”，遵循合法性、规范性、安全性、舒适性、可追溯性五项原则，实现献血服务零投诉、献血不良反应发生率≤0.3%、血液标本复检合格率≥99.8%、献血者满意度≥95%的质量目标。

第二章组织架构与岗位职责

第四条质量管理组织架构

成立血站献血服务质量管理委员会，由站长任主任，分管副站长任副主任，成员包括质量管理科、献血服务科、检验科、供血科、设备科、后勤保障科负责人及各岗位质量监督员，履行以下职责：

1.每季度组织1次献血服务质量体系内部审核，每年开展1次管理评审，动态修订质量管理制度与操作规范；

2.每月开展献血服务质量指标监测与分析，对异常指标启动溯源调查与纠正预防；

3.负责献血服务质量投诉、不良反应事件的