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口碑服务公司舆情监测业务受理管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司舆情监测业务受理全流程管理，统一业务咨询、需求对接、方案制定、合同签订、执行落地、验收售后的标准流程，提升业务受理效率与服务质量，明确各岗位受理职责、服务标准、时限要求，保障客户权益与公司业务规范化运营，结合口碑服务业务模式，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有舆情监测业务的受理工作，涵盖个人客户、企业客户、VIP定制客户、渠道合作客户的舆情监测服务受理，适用于业务人员、客服人员、方案制定人员、执行人员、管理人员。

1.3受理原则

坚持客户至上、规范高效、权责清晰、合规合法、全程闭环的原则，做到有问