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口碑服务公司重大舆情应急处置管理制度

1总则

1.1制定目的

为有效预防、及时控制和妥善处置公司重大负面舆情，建立快速响应、协同高效、规范有序的应急处置机制，最大限度降低舆情对公司品牌声誉、业务经营、客户合作造成的负面影响，维护公司稳定发展，依据国家相关法律法规，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司遭遇的各类重大舆情事件，包含媒体集中曝光、网络大规模负面传播、客户群体性投诉、服务质量重大负面、违法违规敏感舆情、竞品恶意攻击引发的重大舆情等应急处置工作。

1.3处置原则

重大舆情处置坚持统一指挥、快速响应、实事求是、公开透明、协同联动、源头化解的原则，做到第一时间发现、第一时间