老年大学运营公司品牌忠诚度提升管理制度.docx

老年大学运营公司品牌忠诚度提升管理制度

1总则

1.1制定目的

为系统提升学员、合作方、社会公众对公司品牌的认可度、信赖度与忠诚度，实现老生续报、转介绍、口碑传播的良性循环，打造区域老年教育标杆品牌，依据品牌管理规范、服务质量管理体系，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司品牌忠诚度建设的全维度工作，包括教学服务、学员服务、情感维系、口碑运营、品牌体验、权益保障等；覆盖全体学员、教职工、合作方、社会公众；适用于公司各部门全员参与的品牌建设工作。

1.3核心原则

品牌忠诚度提升遵循服务为本、情感共鸣、诚信合规、全员参与、持续优化的原则。以优质教学与适老化服务为核心；聚焦老年群体情