口碑服务公司客户口碑需求挖掘管理制度.docx

口碑服务公司客户口碑需求挖掘管理制度

1总则

1.1制定目的：为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）客户口碑需求挖掘全流程工作，精准识别、梳理、转化客户的核心口碑服务需求，避免服务与需求脱节、客户诉求遗漏、服务方案偏差等问题，提升服务精准度、客户满意度与业务转化率，建立“挖掘-分析-匹配-落地-复盘”的闭环需求管理体系，充分满足客户个性化、专业化的口碑服务诉求，结合公司主营口碑业务特性与客户服务核心目标，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等国家相关法律法规，结合公司咨询接待、订单受理、项目报价、合同签订等内部规章制