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医疗机构医疗纠纷处理管理制度

为规范医疗机构医疗纠纷处理程序，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，推动医疗质量持续改进，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。本制度适用于机构内所有诊疗活动中因患者或其近亲属对诊疗服务、医疗后果等提出异议而引发的争议处理，涵盖门诊、住院、急诊、健康体检等全流程医疗服务场景。

一、基本原则

（一）依法依规原则。严格以《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《病历书写基本规范》等法律法规为依据，确保纠纷处理程序、证据收集、责任认定等环节符合法律要求，保障医患双方在法律框架内行使权利、履行义务。

（二）公