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口碑服务公司客户口碑短板识别管理制度

1总则

1.1为建立标准化、常态化的客户口碑短板识别机制，精准排查公司服务、流程、管理、传播等各环节存在的口碑短板与问题隐患，及时制定整改措施，防范口碑风险，制定本制度。

1.2本制度依据国家消费者权益保护、数据安全管理等相关法律法规制定，确保口碑短板识别工作合法合规、客观公正，不侵害用户与员工合法权益。

1.3本制度适用于公司全业务场景、全服务流程、全部门岗位的客户口碑短板识别工作，覆盖线上线下服务、售前售后环节、内部管理流程等所有可能影响客户口碑的领域。

1.4口碑短板识别工作遵循全面排查、精准定位、客观真实、及时高效、闭环整改的原则，以客户