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便民服务中心综窗内部管理不规范整改措施

为全面提升便民服务中心综合窗口（以下简称“综窗”）服务效能，切实解决前期内部管理中存在的业务衔接不畅、服务标准不统一、人员能力参差不齐、监督机制不完善等突出问题，现结合实际工作调研情况，制定以下整改措施。本措施坚持问题导向与目标导向相结合，聚焦“规范管理、提升质效、群众满意”核心目标，从制度建设、流程优化、人员管理、监督评价等维度系统推进，确保整改工作落地见效。

一、聚焦业务流程标准化，破解“跨窗不通办”难题

前期调研发现，综窗存在“同一事项不同窗口办理流程不一致”“材料收取标准不统一”“跨部门事项衔接堵点多”等问题，直接影响群众办事体验。针对此类问