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老年大学运营公司直播推广运营管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司直播推广全流程运营管理，打造适老化、专业化、合规化的直播体系，通过直播展示课程特色、学员风采、品牌服务，精准触达老年学员及家属，提升招生转化效率，防范直播运营风险，结合老年群体观看习惯与新媒体推广需求，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有招生推广、课程科普、学员互动、公益宣讲类直播，涵盖直播策划、人员、内容、设备、执行、合规、数据、复盘全流程；适用于市场部、校区、主播、运营及所有参与直播工作的人员。

1.3核心原则

直播运营遵循适老化优先、内容真实、合规宣传、服务为本、转化高效的原则。直播节奏、语言、画面适配老年群体；内容真实无夸大，不虚假宣传；严格遵守广告法、网络直播管理规定；以服务老年学员为核心，弱化硬广营销；精准实现品牌传播与招生转化。

2直播人员管理规范

设立专职主播、运营、场控岗位，主播需具备耐心、亲和力，熟悉老年沟通技巧，掌握课程知识；所有直播人员上岗前必须完成适老化服务、合规话术、应急处理培训；严禁主播情绪化发言、违规承诺、诱导消费；场控负责评论区互动、答疑、维护秩序。

3直播内容与适老化规范

直播内容包括课程介绍、师资展示、学员体验分享、老年兴趣科普、优惠政策讲解等；直播语速放缓、吐字清晰，画面字体放大、亮度适中，时长控制在60分钟内，避免老年观众疲劳；严禁播放低俗、敏