房地产行业客服部客服员房屋交付服务手册.docx

房地产行业客服部客服员房屋交付服务手册

第1章房屋交付流程概览

1.1交付前准备与资料清单

交付前，客服专员需依据项目《竣工备案表》及《房屋交付通知书》，在系统内完成房屋编码与业主信息的最终核验，确保“房号-姓名-身份证号”三要素匹配度达到100%，并提前3个工作日将业主的《身份证复印件》、《购房合同正副本》及《契税完税证明》扫描件发送至业主手机，提醒其完成线上预备案。客服团队需根据项目《工程质量验收报告》及《消防验收合格意见书》，在交付前7天完成所有楼栋、楼层及户室的《房屋交付检查表》打印，并对照检查表中的“隐蔽工程”、“防水层”、“管线走向”等关键项进行二