第四章导游人员的带团技能《旅游实务》教学同步课件（高等教育出版社).pptxVIP

第四章导游人员的带团技能;本章学习目标;第一节带团的特点、理念、模式与风格;案例1“小皇帝”成了团队的中心

导游小李带团去野生动物园，在团队里有个小女孩长得特别可爱，今年8岁了。小女孩非常崇拜小李，经常不离她的左右。小李也很喜欢她，即使带着客人游览景点时，也拉着那位小女孩，她还为小姑娘买冷饮，教她唱歌。行程结束后，小李觉得此次带团非常顺利，在填评议单时，令她没有想到的是有很多游客给她打的分数很低，最后还是团里一位老奶奶告诉了她为何客人对她有意见。因为她自始至终都在照顾那个小孩，别的客人有一种被忽略了的感觉。;案例分析

在案例中，导游小李特殊照顾了团里的小女孩，而让其他客人感到