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9.1.2前厅服务心理（课件）《旅游心理学实务》（江苏大学出版社）.pptxVIP

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  • 2026-05-13 发布于河南
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9.1.2前厅服务心理（课件）《旅游心理学实务》（江苏大学出版社）.pptx

    任务一;;酒店宾客来自四面八方、天南地北，初来乍到，对当地的物产景观、风土人情都不甚了解，他们需要知道客房的分类、等级与价格；需要知道饭店餐饮的服务项目与价格；需要熟悉当地的风景名胜、旅游参观点、购物中心、交通路线等。;前厅是一个综合服务性部门，服务项目多，服务时间长，任何一位酒店客人都需要前厅提供服务。

    前厅的环境和服务人员的相貌、仪表、态度、谈吐、举止等都具有审美意义上的“晕轮效应”，决定着旅游者的“第一印象”。而且，由于一般客人住宿时间短，前厅所产生的美好的第一印象还未消失，还未发现其他问题时，他们又带

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