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医患沟通工作考核评分细则表

考核对象：各级各类医疗机构执业医师、执业助理医师、护士、医技人员、行政后勤窗口服务人员

考核周期：月度考核、季度复核、年度总评

考核总分：100分，其中基础项70分、提升项20分、一票否决项10分

结果应用：考核得分≥90分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分为不合格，结果与绩效薪酬、职称晋升、岗位聘任、评优评先直接挂钩

一级指标

二级指标

三级指标

考核内容与评分标准

分值

考核方式

数据来源

扣分说明

一、沟通基础规范（25分）

1.1沟通主体资质（4分）

1.1.1人员资质匹配

1.首诊医师、责任护士为患者诊疗全程第一沟通责任人，首诊沟通未由具备相应执业资质的人员开展的，扣2分；

2.涉及手术、特殊检查、特殊治疗的沟通，未由项目主诊医师/主治及以上职称医师开展的，扣2分；

3.实习、见习人员独立承担核心告知沟通工作的，本项不得分。

4

现场核查、病历抽查、患者回访

执业资质档案、病历文书、沟通记录、患者投诉登记

出现1例不符合要求即按对应标准扣分，扣完为止

1.2沟通时机合规（6分）

1.2.1首诊沟通时限

1.门诊患者：接诊后5分钟内启动沟通，未主动问候、未告知接诊身份的，每发现1例扣1分；

2.急诊患者：接诊后1分钟内同步启动沟通与救治，未第一时间告知家属病情危重程度、救治流程的，每发现1例扣2分；

3.住