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商户管理作业指导书

一、目的

为充分满足客户需求，规范商户管理流程，强化对特约商户的监督与指导，维护服务区域的安全、文明、有序环境，提升物业管理服务水平与客户满意度，特制定本作业指导书。

二、适用范围

适用于公司所有管理处的商户及特约商户管理工作，涵盖商户入驻、日常运营、活动开展以及退出等全周期管理环节。

三、职责分工

（一）管理处负责人

根据服务区域的实际情况，制定科学合理的商户管理制度，确保制度具有可操作性与有效性，能够有效规范商户行为，维护区域正常秩序。

代表管理处与商户签订《商户服务协议书》《治安消防责任书》《委托银行代收款协议书》等各类协议，明确双方的权利与义务，保障管理处与商户的合法权益。

协调处理商户之间的纠纷，公平公正地解决问题，维护良好的商业氛围与邻里关系，促进商户和谐共处。

负责审批特约商户的申请，严格把控特约商户准入关，确保其经营活动符合管理处的规定与要求，能够为客户提供优质、合法的服务或产品。

（二）客户助理

负责商户的日常巡查工作，定期对商户的经营状况、环境卫生、人员管理等方面进行检查，填写巡查记录表，及时发现并解决问题，确保商户经营活动规范有序。

审核特约商户的申请资料，对其合法性、真实性、完整性进行严格审查，确保特约商户具备合法经营资质与良好信誉。同时，指导商户开展各类经营活动，为其提供必要的政策咨询与业务指导，帮助商户了解并遵守管理处的相关规定。

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