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- 2026-05-12 发布于河南
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第十三章旅游售后服务心理
2目录第一节旅游者投诉心理第二节旅游售后服务心理
3第一节旅游者投诉心理一、妥善处理旅游投诉的重要性二、引起旅游者投诉的原因三、旅游者投诉时的心理需求四、满足投诉旅游者心理需求的对策
4一、妥善处理旅游投诉的重要性发现不足提高声誉避免危机
5二、引起旅游者投诉的原因对客不尊重。工作不负责。(一)主观原因(二)客观原因
6三、旅游者投诉时的心理需求求尊重的心理1求宣泄的心理2求补偿的心理3
7四、满足投诉旅游者心理需求的对策(1)诚心帮助客人的原则(2)“客人永远是对的”原则(3)维护企业利益的原
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