旅行社服务质量改进 PDCA 循环方法简答试题库及答案.docVIP

旅行社服务质量改进PDCA循环方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环中“P”代表？

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.PDCA循环的提出者是？

A.戴明B.泰勒C.法约尔D.马斯洛

3.旅行社在哪个阶段制定服务质量改进计划？

A.DB.PC.CD.A

4.对旅行社服务质量执行情况进行查看属于？

A.PB.DC.CD.A

5.PDCA循环是一个？

A.一次性过程B.不断循环上升过程C.线性过程D.随机过程

6.在旅行社服务中，落实改进措施属于？

A.PB.DC.CD.A

7.PDCA循环中哪个阶段注重总结经验教训？

A.PB.DC.CD.A

8.旅行社依据标准检查服务质量是在？

A.PB.DC.CD.A

9.旅行社制定服务流程优化方案在？

A.PB.DC.CD.A

10.把成功经验纳入标准是在？

A.PB.DC.CD.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环包括哪些阶段？

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.旅行社服务质量改进中，计划阶段包含？