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交通运输行业调度部调度员票务管理手册

第1章总则

1.1管理依据与适用范围

本手册严格遵循国家《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》及交通运输部最新发布的《铁路运输调度规则》（铁总运〔2023〕16号）等法律法规，确保调度票务管理符合国家铁路运行安全与服务质量的双重标准。适用范围涵盖全路各运输局（公司）所属的客运段、车站及调度指挥中心，具体包括所有承担旅客乘降、行李托运、客票发售与代售、计次票/通票管理及动态调整工作的调度员及相关辅助岗位人员。

本手册适用于日常票务集中调度、节假日高峰增补、大面积退票处理、特殊场景（如春运、暑运）专项调度以及突发事件下的票务应急指挥全过程。对