8.1酒店顾客的基本心理需求（课件）-《旅游心理学》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

第八章酒店服务心理124335第一节酒店顾客的基本心理需求第二节前厅服务心理第三节客房服务心理第四节餐厅服务心理第五节康乐服务心理返回

第一节酒店顾客的基本心理需求一、求便利出门在外，求便利是旅游者最基本、最常见的心理需求。这里的便利除了指酒店地理位置、交通条件能够满足客人的需求外，还指酒店能够为客人提供便利的其他服务，例如，便捷地办理入店、离店手续；设有美容、健身房、商务中心等服务场所，使顾客不用出店就能满足大部分需求，使他们感到一切都很方便、顺心，心理上感到舒适，像在家里一样。下一页返回

第一节酒店顾客的基本心理需求二、求安全安全是旅游者最