医院医保科结算系统卡顿应急演练脚本.docx

医院医保科结算系统卡顿应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

2.演练地点：门诊一楼医保结算窗口、住院部医保结算处、信息中心机房、医保科办公室

3.演练目标

验证医保结算系统卡顿场景下各岗位应急处置流程的合规性与可操作性

明确医保科、信息中心、财务科、门诊办、住院部、运维服务商等多部门联动职责

提升窗口人员应急沟通能力与异常业务处理效率，降低患者等待时长

排查应急处置预案漏洞，完善卡顿分级响应标准与业务回退机制

4.参演人员及职责

岗位/组别

人员

职责描述

演练总指挥

医保科主任

统筹演练全流程，下达启动/终止指令，评估演练效果，组织复