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医院医患纠纷调解办法

第一章总则

第一条为规范医院医患纠纷调解工作，公正、高效、平和化解医患矛盾，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序稳定，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《人民调解工作若干规定》等法律法规及政策要求，结合本院实际，制定本办法。

第二条本办法所指医患纠纷，是指医患双方对诊疗行为、诊疗结果、诊疗费用、服务态度等事项存在争议，引发的权利义务分歧。本办法适用于本院发生的、医患双方自愿申请或院方主动介入调解的所有医患纠纷，涉医违法犯罪行为需同步移交公安机关处置的，不适用本调解流程。

第三条医患纠纷调解应当遵循以下原则：

（一）合法合规原则：调解过程、调解协议