《项目质量管理体系内部审核》_技能训练八 测量、分析与改进.docVIP

技能训练八测量、分析与改进

【学习目标】

1.培养学生文件编写能力和逻辑思维能力；

2.训练每个成员的责任意识和演讲能力；

3.培养学生良好的心理素质。

【学习方法】

1.深入企业调研，根据企业的实际运作为模板，搜集相关企业资料。

2.利用网络、图书馆的文献资料查阅相关资料，搜集整理企业的测量、分析与改进

的相关内容。

【学习过程】

根据你公司的实际情况，按照不同的部门依据标准要求，完成各部门质量手册中关于测量、分析与改进部分内容。

编写内部审核计划

2.编写审核实施计划

3.编写内审检查表

4.编写不符合项报告

5.编写产品检测记录表

6.编写不合格品评审处理单

7.编写零件返修（返工）通知单

8.编写纠正/预防措施处理单

【交流评价】

1.交流：各组小组长以PPT形式汇报本组讨论内容。

2.标准：分工合理，思路清晰。

3.评价：对每个人的演讲表现结合演讲稿进行评估，计入平时成绩，对各小组的汇报表现进行评估，计入小组成绩。

工作任务一

监视和测量

任务要求

工作任务内容

学习内容

监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。

资讯

学生根据公司资源进行研究

学习任务单

决策

学生根据实例，展开研讨

分析案例

计划

具体可操作并落实责任的计划和要求

模块1：收集顾客