导游业务内涵及类型（课件）《导游实务》.pptxVIP

第一章导游服务

第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵导游服务是指导游代表旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。【提示】导游服务是整个旅游服务的灵魂，导游在导游过程中体现出的敬业精神、文化修养、人格魅力和服务艺术对游客的综合旅游感受具有最直接的影响。

二、导游服务的类型图文声像导游亦称物化导游，是指以招徕宣传品和旅游纪念品作为游客旅游指导的导游服务，这些物品包括不同形式的图文印刷资料和声像制品，如图册类、纪念品类、声像类、语音导览器和智慧旅游等。（一）图文声像导游

图文声像导游1、图册类：导游图、交通图、旅