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- 2026-05-18 发布于河南
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单元四
住店服务心理与待客技巧任务二客房服务心理与待客技巧
任务描述40位老年豪华团在旅行社精心安排下，顺利入住三亚某酒店客房。所提供的客房，既考虑客人所提出的住店要求，又根据老年客人的住店心理预期，选择低楼层、阳光和外景朝向、距电梯近、比较安静的同层宽敞客房，游客一进入客房便连连称赞。即便这样，导游员还是诚恳地征求游客对住房的意见，其中二个房间的游客提出要房内灯光再亮些，三个房间的客人提出再加一个枕头，导游员立即协调客房服务一一满足。任务描述任务分析相关知识待客训练学习评价
任务分析
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