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物业公司服务品质考核方案.docx

物业公司服务品质考核方案.docx

    物业公司服务品质考核方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、考核目标 3

    二、适用范围 4

    三、基本原则 5

    四、组织架构 8

    五、职责分工 15

    六、服务标准 17

    七、考核指标 19

    八、考核内容 23

    九、考核周期 27

    十、考核方式 30

    十一、评分规则 32

    十二、数据采集 35

    十三、现场检查 38

    十四、客户评价 40

    十五、专项抽检 43

    十六、问题整改 45

    十七、结果反馈 50

    十八、奖惩机制 52

    十九、培训提升 54

    二十、投诉管理 56

    二十一、风险控制 57

    二十二

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