6.2游客特殊要求处理模拟（课件）-《模拟导游》同步教学（江苏大学出版社）.pptxVIP

项目六特殊问题处理模拟

项目引言在工作过程中，导游在接待旅游团时，会遇到各种特殊旅游团，如大型旅游团、专业考察旅游团、高龄旅游团、家庭旅游团等。导游要了解这些特殊旅游团的特征，并掌握相应的服务技巧。此外，在游览过程中，一些游客会在住宿、购物、餐饮、娱乐等方面提出特殊要求，导游要遵循一定的原则，采用合理的方法处理这些要求。

知识目标熟悉各类特殊旅游团的团队特征。掌握各类特殊旅游团的服务技巧。了解处理游客特殊要求的原则。掌握处理游客特殊要求的方法。素质目标培养合作精神，树立团队合作意识。尊老爱幼，弘扬中华民族传统美德。学习优秀导游相关事迹，培养敬业精神，树立良好的服务意识。项目目标

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