项目三地陪导游服务流程（课件）《导游实务》住宿服务同步教学（华中科技大学出版社）.pptxVIP

入住酒店服务

导游接到旅游团队后，

如何安排游客入住酒店

从而达到节省时间，

提高效率的效果呢？

入住酒店服务

能够做好入住酒店前的导游服务

能够按照规定做好入住酒店的导游服务工作

熟知安排入住服务流程及服务要求

1

任务目标

2

3

能够及时妥善处理入住酒店后出现的问题及

游客提出的个别要求

4

入住酒店服务流程

入住

酒店前

了解情况

入住前服务

接到导游任务后

接到

旅游团后

到达酒店前

安排入住

入住服务

处理问题

原则上由领队或全陪做

领队或全陪办理手续，地陪领取房卡

常见问题

处理入住问题

游客

个别要求

房卡开不了门

房间物品不全

房间不干净、有异味

设施设备出现问题

要求调换房间朝向

住单间或更高标准房间

设施无法修复要求换房

住房标准与计划标准不符要求换房

对房间条件不满意要求换房

处理游客个别要求的原则

尽心努力

满足需要

何时何地商对日程

商对哪些内容

为什么要商对日程

商对日程中会出现哪些问题

商定核对日程

灵活选择商对日程的时机、场合

把握日程核对的内容

妥善处理在商对日程中出现的问题

认识商定核对日程的重要性

1

任务目标

2

3

具备初步的沟通协调及应变能力

4

商定核对日程的必要性

时间

地点

对象

旅游团抵达当天

游览开始之前

饭店大堂

旅游车上

领队、全陪

旅游团内负责人

旅游团全