项目二 地陪导游服务（课件）《导游实务》处理遗留问题同步教学（高等教育出版社第二版）.pptxVIP

处理遗留问题

新导上路-地陪服务-处理遗留问题

归还所借物品

总结工作

结算账目

处理遗留问题

善

始

善

终，

后

续

工

作

处理遗留问题

（一）可能产生的遗留问题

1.委托办理托运

2.转递物品、信件

3.伤病游客滞留

4.游客投诉

5.游客遗忘物品

······

（二）注意事项

1.认真妥善按相关规定处理

2.必要时请示领导后再办理

结算账目

新导上路-地陪服务-结算账目

归还所借物品

总结工作

结算账目

处理遗留问题

善

始

善

终，

后

续

工

作

结算账目

结算账目

（一）按时填写有关接待和财物结算表格

（二）上交单据、活动日程表

结算账目

（一）按时填写有关接待和财物结算表格

（二）上交单据、活动日程表

总结工作

新导上路-地陪服务-总结工作

归还所借物品

总结工作

结算账目

处理遗留问题

善

始

善

终，

后

续

工

作

总结工作

总结工作

（一）做好接团总结

1.初次担任导游工作

2.接待了VIP团队

3.带团中出现重大事故或严重服务缺陷

（二）上交陪同日志、旅游者意见评价表、如实汇报接团情况

归还所借物品

新导上路-地陪服务-总结工作

归还所借物品

总结工作

结算账目

处理遗留问题

善

始

善

终，

后

续

工

作

归还所借物品

（一）尽快归还，并在物品管理部门的物品归还单上签字