项目三 导游服务工作相关知识（课件）- 《导游实务(第二版)》实务篇同步教学（化学工业出版社）.pptxVIP

实务篇;导游服务工作流程：;地陪导游服务工作流程：;受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（）。;项目三地陪导游服务;任务一上团前的准备;一、熟悉接待计划;二、落实接待事宜;三、各方面的准备;任务二迎接服务;接站时容易出现的几种问题（事故）：;2、错接;3、空接

;接站时，地陪应提前（）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。;错接事故发生在（）之间时，经领导同意导游员一般不再换团。;二、致欢迎词;欢迎辞的基本要素：

●欢迎也就是问候语，要代表接待社、本人和司机向客人表达欢迎之意

●介绍即介绍自己、司机以及其他参加接待的人员和单位

●态度表示提供服务的诚挚愿望，也就是要表示愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意

●预告预先告知整个行程的大致安排

●预祝预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功

;三、首次沿途导游;

（二）沿途风光导游，包括：

*道路——交通、城市功能区分布

*植物——气候条件、环境资源

*标志性建筑

（三）介绍下榻饭店，包括：

*名称、地理位置、饭店星级、规模、主要设施设备、服务项目等

;地方导游人员在游客心目中显示知识、技能以及信任与能力甘，树立良好的第一印象，必须做好（）。;四、入住饭店;核对、商定日程安排

以下三种情况的处