项目一 认识导游员（课件）-第二课时《导游实务》（高教版 第2版）.pptxVIP

导游服务;导游服务的概念;导游服务的含义

导游员是旅行社委派的，专职兼职均可

导游员的主要业务是从事对旅游者的接待工作

团队，按照合同的规定和导游服务规范实施

散客，按照事前约定的内容和标准实施;导游是随着消遣性旅游活动的出现而产生的;1845年成立世界上第一家旅行社;托马斯·库克（1808－1892）;导游服务的发展;中国旅游业的奠基人;中国导游服务的发展历程;导游服务实例;过了一会儿，天渐渐黑下来。车子驶上了一个大山坡，车灯所照之处，尽是雨后从山上坍塌下来的石块泥土。杨小姐一边叮嘱游客坐稳，一边关照司机把车开慢点。车子在山坡上扭秧歌似地行驶着，游客们也都累了，王小姐停止了她的讲解，因为她知道，这时游客最需要的是闭目养神。除了车子行驶的声音，四周非常平静。突然，一声炸响从车底下传来，车上昏昏欲睡的游客都被惊醒了。“车胎炸了，这下坏了，我们要在车上过夜了。”车上有人说。司机马上刹住了车，王小姐、杨小姐随着司机下了车，司机绕着车子检查了一番，说：“糟糕，炸了两个轮胎。”怎么办?车子刚好驶在半山腰，前不着村，后不着店，而此时是晚上七点多，游客们肚子已咕咕直叫。?;杨小姐和王小姐、司机商量了一下，当机立断：由杨小姐先安抚游客，把情况跟大家说清楚，然后全体下车；地陪王小姐配合司机先把备用轮胎换上，尔后两人尽快去前面山脚下一个汽车修补厂补胎。司机驾着车和王小姐走了。全陪杨小姐和二十多位年轻