项目四 地陪服务程序与质量标准（课件）- 《导游实务(第二版)》同步教学（化学工业版）.pptxVIP

导游实务

《导游实务》目录模块一、基础知识项目一导游服务项目二导游人员项目三导游服务工作相关知识?模块二、服务流程项目四地陪服务程序与质量标准项目五全陪服务程序与质量标准项目六出境领队服务程序与质量标准项目七散客服务程序与质量标准模块三、实务技能项目八导游服务技能与方法项目九导游服务中主要问题和事故的预防与处理

项目四地陪服务程序与质量标准

地陪导游服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行的重要因素。通过本项目教学，使学生了解地陪导游人员的工作流程和服务规范，熟悉地陪导游工作各环节的工作技巧与要领，做好旅游团的迎送工作，严格按照接待计划，安排参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。根据服务流程和规范，提高地陪导游带团的技能，争取达到较好的工作效果。项目目标

任务22任务3入住酒店服务3任务4核对、商定日程安排4地陪服务程序与质量标准迎客服务任务11服务准备任务77送客服务任务66其他服务任务55参观游览服务任务88后续工作

任务一服务【任务情境】某地接社导游小张于12月15日下午15:30带团赶到故宫售票处，正在她准备买票的时候，售票窗口“嘭”一声关上了。她急忙询问原因，售票