项目五 全陪服务程序与质量标准（课件）- 《导游实务(第二版)》同步教学（化学工业版）.pptxVIP

导游实务

《导游实务》目录模块一、基础知识项目一导游服务项目二导游人员项目三导游服务工作相关知识?模块二、服务流程项目四地陪服务程序与质量标准项目五全陪服务程序与质量标准项目六出境领队服务程序与质量标准项目七散客服务程序与质量标准模块三、实务技能项目八导游服务技能与方法项目九导游服务中主要问题和事故的预防与处理

项目五全陪服务程序与质量标准

全陪导游是团队活动的主导者，是导游服务集体的中心，是保证旅游团的各项活动按计划顺利、安全实施的重要因素。通过本项目教学，使学生掌握全陪导游人员的工作流程和服务规范，熟悉全陪导游工作各环节的工作技巧与要领，做好各环节的衔接、协调、监督工作。项目目标

任务11任务2全陪服务中期2任务3全陪服务后期3全陪服务前期全陪服务程序与质量标准

任务一全陪服务前期【任务情境】还在上大学的小马刚刚取得导游证，便挂靠在假日旅行社做兼职导游，他一直想利用假期上手带带团团，可是旅行社仅安排他跟了两次老导游的团，就一直没了音信。有一天，他接到旅行社的紧急通知，第二天要紧急带一个去九寨沟的团，原因是这个团原来的全陪突然生病住院了，其他导游又都在带团，社里只剩下了小马，小马感到压力很大，面对陌生的长线团，小马心里没底，但他又一想自己一直都盼着能带团，这不是个机