项目六 带团服务技能《导游实务》教学同步课件（高等教育出版社第2版）.pptxVIP

导游服务技能

带团服务技能

——带团服务要领

二与游客交往的技能

三团队协作技能

四个性化服务技能;

带团服务要领

4月下旬的某天，导游小林接到青岛××国际旅行社计调张××的通

知，说是一个北京夕阳红旅游团将于5月1日至5日来山东做青岛-威海-蓬莱三地游。

导游员小林，年轻漂亮、家境殷实、崇尚时尚，着装打扮紧随潮流。她在接团前做了充分的准备工作，并且在接团时，特意化了她认为漂亮的浓妆，戴着美瞳，穿着色彩鲜艳的紧身衣裤。旅游团的老者见了之后，;

带团服务要领;

带团服务要领

真诚热情宽以待客

树立威信个性化服务;

与游客交往的技能

小林在带领北京夕阳红旅游团游览青岛时，每到一个景点他

都向游客作了认真细致的讲解。老人们提出了关于崂山的一些问题，小林说：“怎么这么多问题啊!我们时间比较紧，在回去的;

与游客交往的技能

全方位了解游客

尊重游客

引导游客

调节游客的审美行为;

与游客交往的技能一、全方位了解游客;

与游客交往的技能

一、全方位了解游客

1.从国籍、阶层、职业、年龄、性别等方面了解游客;

与游客交往的