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医疗机构住院服务管理规范

第一章总则

第一条为规范医疗机构住院服务全流程管理，保障医疗质量与安全，维护医患双方合法权益，提升患者就医体验，依据《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《全国医院工作制度与人员岗位职责》等法律法规及行业规范，制定本规范。

第二条本规范适用于全国各级各类开展住院服务的医疗机构，包括综合医院、专科医院、中医医院、中西医结合医院、妇幼保健院、基层医疗卫生机构等。

第三条住院服务管理应当坚持“以患者为中心、以质量为核心”的原则，落实首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度等18项医疗质量安全核心制度，构建“入院-在院-出院-随访”全链条闭环管理体系，实现医疗服务规范化、同质化、人性化。

第二章入院服务管理

第四条入院办理规范

（一）医疗机构应当在入院处设置明显标识，配备医保政策咨询、入院登记、押金缴纳等一站式服务窗口，推行线上入院预约、登记、缴费服务，入院登记平均等候时间不超过10分钟。对急危重症患者实行“先救治、后补费”的绿色通道机制，不得因费用问题延误救治。

（二）入院登记人员应当准确核对患者有效身份证件（身份证、户口本、医保卡等）信息，核实患者基本身份、医保类型、过敏史、既往病史等核心信息，入院信息录入准确率达到100%。对无身份信息的流浪乞讨人员、意识障碍患者，应当先行登记救治，同时联系属地民政、公安部门核实身份。