医疗器械退换货管理制度.docVIP

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LK-ZD-036-00

退、换货管理制度

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1目的

为持续提升客户满意度，对退、换货进行管理，依据《质量手册》、《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械生产质量管理规范》特制定本制度。

2范围

适用于本公司退货、换货的管理。

3职责

3.1业务员负责提出退货、换货申请。

3.2供销部部长负责退货、换货的审批。

3.3管理者代表负责退货、换货的批准。

3.4保管员负责退货、换货的到库验收。

4内容

4.1发生以下情况，可以申请退货：

4.1.1滞销；

4.1.2合同纠纷；

4.1.3质量不合格情况；

4.1.4其他原因需要退货的。

4.2发生以下情况，可以申请换货：

4.2.1包装破损不影响内在质量及销售的；

4.2.2某一种规格滞销需要更换同品种其他规格/型号的；

4.2.3公司包装更新或原包装文字发生变更的；

4.2.4其他原因需要换货的。

4.3近效期产品原则上不接受退货、换货。

4.4退货、换货程序

4.4.1业务员接到客户的退货、换货需求后，与客户核实退货、换货原因，属于4.1、4.2情况的，填写《退、换货申请单》交供销部部长审核；

4.4.2供销部部长审核后，将《退、换货申请单》交管理者代表批准；

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LK-